Politique de remboursement de Wondershare

Avant de contacter Wondershare pour demander un remboursement, veuillez vérifier si votre commande est éligible.

Les achats suivants ne sont pas éligibles au retour :

- La licence d'achat a expiré, ce qui signifie que l'achat a dépassé la durée de validité spécifiée. De plus, pour certains produits vendus par crédits (par exemple, PixCut, Virbo), heures (par exemple, la fonction Speech To Text (STT) de Filmora, la fonction Speech To Text (STT) de Virbo) ou caractères (la fonction Text-to-Speech de Filmora), les crédits, heures ou caractères ont été utilisés alors que la date d'expiration de l'abonnement n'était pas atteinte ; ou l'abonnement a expiré, mais les crédits, heures ou caractères n'ont pas été utilisés.

- L'achat a dépassé les 30 jours suivant la date de paiement initiale. Les produits suivants sont soumis à une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours : MobileTrans, Dr.Fone, Data Recovery et Recoverit, en raison de la récupération instantanée des données. Si le produit est un article consommable, tel que des points ou des crédits, aucun remboursement ne sera effectué une fois ces articles consommés, même si la date de péremption n'est pas expirée.

- La suggestion de produit ne peut être satisfaite. Wondershare vous encourage à lire la description du produit et à essayer la version d'essai gratuite avant de prendre votre décision d'achat.

- Un paiement non autorisé a été effectué en raison d'une fraude à la carte bancaire ou pour toute autre raison. Wondershare vous recommande de contacter l'émetteur de la carte en cas de suspicion de fraude ou de paiement non autorisé. Wondershare coopérant avec une plateforme de paiement indépendante, il est impossible de contrôler l'autorisation lors du paiement.

- L'e-mail de confirmation n'a pas été reçu dans l'heure. Généralement, une fois une commande validée, le système Wondershare envoie automatiquement un e-mail de confirmation dans l'heure. Cependant, l'arrivée de cet e-mail peut être retardée en raison de problèmes Internet ou système, de paramètres de courrier indésirable, d'erreurs typographiques, etc. Dans ce cas, veuillez contacter l'équipe d'assistance Wondershare.

- Achat d'un mauvais produit, suivi de l'achat du bon produit auprès d'une autre entreprise.

- Différences de prix des produits Wondershare selon les régions.

- Demande de remboursement pour une partie d'un pack. Wondershare collabore avec une plateforme de paiement tierce qui ne prend pas en charge les remboursements partiels d'une commande. Wondershare peut toutefois rembourser l'intégralité du pack après l'achat du bon produit séparément, pendant la période de garantie du pack acheté.

- Changement d'avis après l'achat.

- Demande de remboursement pour un renouvellement de commande pour des raisons personnelles telles que « Je ne sais pas si le renouvellement a été effectué » ou « Je n'en ai plus besoin ». Un e-mail de notification vous sera envoyé 15 jours avant la date de déduction. L'abonnement automatique peut être résilié à tout moment avant la date de déduction.

- Une demande de remboursement suite à un problème technique, le client refusant de coopérer avec l'équipe d'assistance Wondershare pour tenter de résoudre le problème, en refusant de fournir des descriptions et des informations détaillées concernant le problème, ou en refusant d'appliquer les solutions proposées par l'équipe d'assistance Wondershare.

- Les produits achetés auprès de vendeurs individuels, de revendeurs agréés, de plateformes tierces (par exemple, eBay), de l'App Store d'Apple ou du Google Play Store. Veuillez contacter le vendeur ou la plateforme où l'achat a été effectué pour demander un remboursement.

Tout produit Wondershare acheté auprès d'un vendeur autre que Wondershare ne peut être retourné qu'au vendeur auprès duquel il a été acheté, conformément à la politique de retour de ce vendeur, le cas échéant.

Les achats suivants sont éligibles au retour :

• Les achats effectués pour le service de téléchargement étendu (EDS), le service de sauvegarde d'enregistrement (RBS) ou le service d'assurance de téléchargement (appelés « Services supplémentaires ») en dehors de l'achat du produit, sans savoir qu'ils peuvent être supprimés. Les remboursements ne concernent que les frais des services supplémentaires.

• Vous avez acheté un mauvais produit sans l'utiliser, mais vous avez ensuite passé la bonne commande auprès de Wondershare.

• Vous avez acheté le même produit deux fois ou deux produits aux fonctionnalités similaires.

• Vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation dans les 24 heures suivant l'achat, vous ne l'avez pas reçu après avoir contacté l'équipe d'assistance de Wondershare et vous n'avez pas reçu de réponse rapide (dans les 24 heures) de l'équipe d'assistance de Wondershare après avoir pris contact.

• Le logiciel acheté présente des problèmes techniques majeurs et aucune solution n'a été apportée sous 7 jours. Wondershare vous remboursera le prix d'achat si vous ne souhaitez pas attendre une prochaine mise à niveau.

  Pour connaître les modalités de remboursement éligibles, veuillez vous connecter à la section « Mes commandes » de Wondershare Account Center pour soumettre la demande de remboursement.

Veuillez noter qu'une fois le remboursement effectué, la licence correspondante sera désactivée et il sera nécessaire de désinstaller le logiciel de votre ordinateur.